10 Criterios gerenciales sobre redes sociales

Amigos gerentes y empresarios siempre me piden consejos sobre cómo sacarle el jugo a las redes sociales para sus negocios.

De acuerdo a la naturaleza y actividades de sus empresas, cada quien pone énfasis en los aspectos de su mayor interés.

Pero buscando agrupar las inquietudes que me plantean con más frecuencia, elaboré la presente lista de criterios gerenciales.

Escribí estas ideas en frases que tienen menos de 140 caracteres, para que las puedas “tuitear” si te provoca.

En todo caso, son criterios, orientaciones, lineamientos generales; no son una receta. Cada negocio debe “aterrizarlos” de acuerdo a sus necesidades y condiciones específicas.

1. Comienza el Diálogo 2.0 internamente, con tu equipo de trabajo: construye con ellos los objetivos y el plan para lograrlos.

2. El punto de partida del Diálogo 2.0 es la escucha empática, sin prejuicios y con humildad, para poder aprender del mercado.

3. Desarrolla la habilidad de preguntar: el Diálogo 2.0 te permite crear con los clientes, ahorrando mucho.

4. Honra a los clientes existentes: los enalteces al ser uno de sus seguidores y darles resonancia a sus mensajes.

5. Socializa con los clientes existentes, más allá del negocio. Si tu solo haces publicidad, no vas a generar Diálogo 2.0.

6. Para dialogar, las empresas necesitan ser personas: trata a cada cliente como individuo y no como uno más del montón.

7. Aprende a transmitir acertadamente emociones por escrito: comprende paradigmas básicos del lenguaje.

8. Usa el nombre de los clientes todo tanto como puedas: es la prueba básica de que tu empresa es persona.

9. El Diálogo 2.0 evita discusiones y aclaratorias por escrito: suelen generar más confusión y mucho retrabajo.

10. Puedes generar mucho valor con el Diálogo 2.0 si aprendes a valorar las quejas y sugerencias de los clientes.

Creo que estos lineamientos pueden ayudarte a establecer unas pautas de trabajo para tu empresa en las redes sociales.

¿Cuáles otras orientaciones gerenciales sobre la Web 2.0 agregarías tu a esta lista?

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2 Responses to 10 Criterios gerenciales sobre redes sociales

  1. Estephanie says:

    Muchas gracias por compartir tu artículo, me ha sido de mucha utilidad. Tengo una inquietud del punto siete, ¿a qué te refieres con paradigmas básicos del lenguaje? Siempre me he cuestionado, sobre si existe un lenguaje para cada red social. Hasta el momento no estoy segura de estar haciendo bien o mal, simplemente lo he venido haciendo por intuición. Saludos.

    • Hola Estephanie, gracias por preguntar. Con el punto siete me refiero a dos cosas, y una es la que mencionas. Cada red social tiene su lenguaje, debido a las características de cada plataforma. El otro aspecto al que me refiero es a los retos que implica transmitir correctamente emociones por escrito. Si tomas en cuenta que más del 90% de la comunicación interpersonal es no-verbal, compensar los aspectos gestuales de la comunicación requiere de un esfuerzo especial. A lo mejor este artículo te proporciona ideas adicionales: http://bit.ly/w9sqyC. Saludos cordiales. @jucarjim

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