Category Archives: Reflexiones

Alternativas para llegar a conocer mejor los clientes

Desde una perspectiva integral de la atención y el servicio al cliente, mantenerse actualizado sobre sus necesidades es una función indispensable. Los clientes están en constante cambio. Se casan, se gradúan, se mudan, tienen hijos, se hacen adultos y evolucionan … Continue reading

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Beneficios de verificar las fuentes de información en Internet

En medio del complicado, variado, extenso y dinámico mundo de la comunicación, todos los actores tenemos responsabilidades cuando utilizamos Internet y las redes sociales. Estas responsabilidades implican mantener buenas prácticas en el uso de la información, tanto como emisores como … Continue reading

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¿Por qué a ciertas empresas le cuesta dialogar en las redes sociales?

Antes de la Web 2.0, empresas y gobiernos tenían más control sobre el alcance público de la opinión de los clientes sobre sus productos, servicios y responsabilidades sociales. Su presupuesto publicitario y de relaciones públicas se lo permitían. Pero los … Continue reading

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Lineamientos para “hablar” (II)

La principal dificultad de las empresas para aprovechar la Web 2.0 radica en su habilidad de conversar, más allá de la publicidad. El diálogo 2.0 implica brindar orientación a la gente, aunque se beneficie la competencia. Conversar es divulgar información … Continue reading

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