Comienza a dialogar “escuchando” (II)

escuchar“Escuchar” es el primer principio que debes aplicar para sacarle provecho comunicacional al diálogo 2.0.

La Web 2.0 es una vía para la expresión libre de la gente, sin las barreras de los medios tradicionales de comunicación.

Los internautas sienten que los medios sociales tienen tanto o más poder que las empresas para comunicar sus opiniones.

Los internautas experimentan su poder en las redes sociales todos los días y a cada momento.

Las empresas pueden ahorrar mucho tiempo y dinero si aprenden a escuchar con respeto a las comunidades virtuales.

Las empresas que respetan a las comunidades virtuales las tratan con claro sentido de igualdad.

Los internautas viven su poder en la Web 2.0 a través de la resonancia que pueden tener sus opiniones.

Resonancia en redes sociales: seguidores, amigos, visitas, recomendaciones, menciones, retweets, estrellas, etc.

Las empresas deben aprender a interpretar la resonancia que tienen los diversos temas de su interés.

Los mensajes sobre empresas en las redes sociales pueden ser directos o no. Para reconocerlos hay que aprender a escuchar.

Escucha las quejas como si hicieras un estudio de mercado “en vivo”: Son una fuente gratuita de oportunidades de mejora.

Recuerda que las quejas de los clientes ya estaban allí, no nacieron con las redes sociales.

Que tu empresa no participe en las redes sociales no hace que esas quejas no existan.

Escuchar es un reto para la madurez de tu organización y su reacción corporativa.

La manera como escuchas en las redes sociales refleja el verdadero valor que los clientes tienen para ti.

Escuchar con inteligencia en la Web 2.0 les permite atender a los clientes de manera especial y memorable.

Las redes sociales son asumidas por cada internauta de manera individual y personal.

En las redes sociales tus interlocutores esperan ser escuchados uno por uno; así también esperan ser atendidos.

La atención individualizada de la gente es uno de los pilares de la buena reputación empresarial en las redes sociales.

Escuchar (leer) empáticamente es ponerse en el lugar del otro. No leas para juzgar sino para aprender.

La lectura empática te permitirá identificar oportunidades para tu organización que ahora no son evidentes.

Leer empáticamente en las redes sociales es una inversión mínima pero muy rentable en inteligencia de mercado.

Los comentarios de las comunidades virtuales pueden ayudarte a mejorar tus productos y servicios.

Escuchar más y averiguar el trasfondo de lo que escuchas te permite tener un diálogo 2.0 más interesante.

Ciertas empresas y personalidades famosas tienen muchos seguidores pero ellas siguen a pocos: no los escuchan.

Si tu empresa sigue a pocas personas, perderás oportunidades derivadas de la diversidad de opiniones.

Sigue a gente que está más allá del entorno de tu área de trabajo. Escucha a personas diferentes.

Encontrarás mejores interconexiones en la medida que sigas (y escuches) a más personas interesantes.

Escuchar mucho y con detenimiento te permitirá “hablar” mejor en la Web 2.0.

Ver Parte I

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