Comienza a dialogar “escuchando” (I)

escuchar“Escuchar” es el primer principio que debes aplicar para sacarle provecho comunicacional al diálogo 2.0.

Para las empresas, escuchar no es una estrategia obvia. La publicidad ha sido, históricamente, unidireccional.

Las empresas que identifican más y mejores oportunidades de negocio son las que cultivan la escucha empática del mercado.

Escuchar empáticamente es una clave de comunicación corporativa, de mercadeo y de publicidad, fundamental en la Web 2.0.

Pon a punto el oído de tu empresa. Escucha bien y escucha todo. Escucha para comprender y aprender.

Para tu negocio, cualquiera que sea, escuchar en las redes sociales significa leer entre líneas con empatía.

Escúchalo todo: Lo bueno, lo malo, incluyendo los distintos matices, y aplica los principios de la lectura comprensiva.

Lectura comprensiva significa buscar conocer más a la gente, comprender lo que piensa y aprender en el proceso.

Al escuchar, tu principal objetivo como empresa consiste en buscar entender lo que piensa y siente el mercado.

Comprender las aspiraciones del público y su origen es la base de tus oportunidades inmediatas.

Escucha con humildad lo que dicen de tu marca, tu empresa, tus productos, tu industria y tus competidores.

Si no escuchas con humildad sólo oirás palabras sin sentido, o no comprenderás su trasfondo.

Las empresas que escuchan con humildad en la Web 2.0 lo hacen sin prejuicios. No fingen escuchar.

Que las empresas escuchen con humildad es un gesto básico de respeto que esperan los internautas.

Si tu empresa no escucha con paciencia y sin soberbia no podrá captar la dinámica de las redes sociales.

Escuchar con humildad te permite ver oportunidades de mejora. De lo contrario “oirás “ mucha frivolidad o provocación.

Recuerda que los clientes se hacen fanáticos de quienes se esmeran en escucharlos y comprenderlos.

Los clientes siempre han creído y confiado más en las empresas que los oyen mejor.

Cuando una empresa escucha empáticamente a sus clientes les transmite reconocimiento y aprecio.

Escuchar (leer con empatía) le permite a las empresas brindar buena atención al cliente en las redes sociales.

Las empresas también pueden sacarle provecho a las redes sociales cuando escuchan lo que no se dice de ellas.

Investigar y seguir temas claves para tu empresa son suficiente razón para ejercitar los oídos en las comunidades virtuales.

Muchas empresas no tienen presencia en la Web 2.0 por temor a lo que pueden escuchar, o creen que es muy difícil gerenciar.

Escuchar el diálogo 2.0 es una gran oportunidad para mejorar la atención y el servicio al cliente.

Las empresas que escuchan más en las redes sociales aprenden e innovan más.

Las empresas que comprenden que las quejas de sus clientes son valiosas pueden innovar más, a menor precio.

Las empresas que estimulan y escuchan las sugerencias en las redes sociales reciben innumerables oportunidades de negocio.

No te preocupes si lo que escuchas no te gusta. En Internet es fácil encontrar cierta negatividad.

La negatividad en las redes sociales es sólo parte de la disponibilidad de estos espacios virtuales de expresión.

La gente siente que en la Web 2.0 puede expresar quejas u opiniones que las empresas no escuchan en otros medios.

Los clientes se sienten irrespetados por las empresas que no los escuchan. Por eso se desahogan en las redes sociales.

Continuar leyendo Parte II

This entry was posted in Reflexiones and tagged , , , . Bookmark the permalink.